Esta guía repasa las cláusulas que tiene que llevar un contrato serio, con el orden en que suelen aparecer y una nota sobre lo que casi siempre se olvida: la subrogación del personal y las sustituciones. Sirve igual para una oficina en Alaquàs, una nave en Beniparrell o una finca de 40 vecinos en Catarroja.
Las cláusulas imprescindibles
- Identificación de las partes con NIF, y del centro de trabajo con dirección exacta.
- Anexo de tareas por frecuencia: diarias, semanales, mensuales y trimestrales. Es la parte más larga y la más útil.
- Horas por visita y días de la semana. Sin esto no puedes reclamar nada.
- Precio mensual con IVA aparte, y precio de las tareas extra (abrillantado, cristales exteriores, limpieza tras obra).
- Quién aporta productos, maquinaria y consumibles.
- Seguro de responsabilidad civil: compañía, número de póliza y capital asegurado.
- Sustituciones por baja o vacaciones: plazo y garantía de que el servicio no se interrumpe.
- Supervisión: quién, cada cuánto, y con qué documento (parte de trabajo).
- Duración, preaviso y ausencia o no de permanencia.
- Cláusula de subrogación conforme al convenio del sector.
El anexo de tareas: lo que de verdad manda
Un buen anexo dice: lunes, miércoles y viernes, 2 horas, de 18:00 a 20:00. Diario: vaciado de papeleras, aseos completos, barrido y fregado de zonas de paso, mesas y mostradores. Semanal: cristales interiores, puertas, teléfonos, puntos de luz. Mensual: rodapiés, altos de armarios, rejillas. Trimestral: abrillantado. Con ese detalle, el parte de trabajo se comprueba en un minuto y cualquiera de tu equipo sabe qué exigir.
Seguros y personal: lo que te protege
El seguro de responsabilidad civil cubre lo que se rompa o manche en tu local. Pide capital mínimo de 300.000 € para una oficina y de 600.000 € para una comunidad o una nave. Y el personal dado de alta te protege a ti: si una limpiadora sin contrato se cae en tu escalera, la comunidad puede acabar respondiendo. Con TC2 y póliza a la vista, ese riesgo desaparece.
Lo que casi siempre falta
- Qué pasa si un día no viene nadie: descuento proporcional y sustitución antes de 24 horas.
- Cómo se comunica una incidencia y en cuánto tiempo se responde.
- Revisión anual del precio ligada al convenio, no a lo que decida la empresa.
- Inventario de llaves y mandos entregados, con firma.
- Protocolo de acceso: alarma, código, horario en que se puede entrar.
Permanencia: cuándo tiene sentido y cuándo no
Para una oficina o una comunidad, ninguna. El proveedor se gana la renovación cada mes. Solo tiene sentido pactar un mínimo cuando la empresa hace una inversión inicial fuerte para ti (por ejemplo, comprar una fregadora dedicada a una nave grande) y quiere amortizarla. En ese caso, que se diga en el contrato cuál es la inversión y cuánto dura el compromiso.
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Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio firmar contrato con la empresa de limpieza?
Legalmente basta con el presupuesto aceptado, pero te interesa un contrato con anexo de tareas, horas y seguro. Es el documento que te permite reclamar si el servicio baja. Nosotros lo firmamos siempre, aunque sea para dos horas a la semana.
¿Cuánto preaviso hay que dar para cancelar?
Lo habitual son 30 días. Menos es complicado para reubicar al personal; más de 60 empieza a parecer una permanencia encubierta. En Horta Neta trabajamos con 30 días y sin penalización.
¿Quién pone los productos y la maquinaria?
La empresa de limpieza, y así debe constar en el contrato. Lo único que aporta el cliente es agua, luz y un sitio donde guardar el carro. Los consumibles de aseo (papel, jabón) se reponen y se facturan aparte.
¿El contrato tiene que mencionar la subrogación?
Conviene, aunque el convenio la impone igual. Una cláusula que diga que, al terminar el contrato, la empresa entrante subrogará al personal con más de cuatro meses en el centro evita discusiones a la salida. Y te recuerda que la limpiadora se queda contigo, no con la empresa.
¿Qué capital de seguro es razonable?
Para una oficina, 300.000 € es suficiente. Para comunidades de propietarios, naves y locales con público, entre 600.000 y 1.000.000 €. Lo importante es que la póliza esté al día y que te den una copia.